介護施設のホームページ、入居・利用問い合わせを増やすための改善ポイント6選

「ホームページはあるのに、なかなか問い合わせが来なくて…」
デイサービスやグループホームの担当の方から、こんなお声をよく聞きます。

せっかく作ったホームページ。少しの見直しで、問い合わせにつながるようになることも多いんです。
この記事では、ご家族の目線に立って、今日から見直せる6つのポイントをまとめました。

ご家族は、ホームページのどこを見ているのでしょう

施設を探しはじめたばかりのご家族は、まずスマホで「鹿児島 デイサービス」「〇〇市 グループホーム 空き」などと検索して、いくつかの施設を見比べています。

そのときに知りたいのは、大きく分けてこの3つです。

施設の理念や設備の紹介はしっかり載っているのに、この3つが見つけにくいホームページは意外と多いです。一度、ご家族の気持ちになって、ご自身の施設のホームページを見てみてください。

「ここなら安心」と感じてもらうために

大切な家族を預ける場所だからこそ、ご家族がいちばん求めているのは安心感です。

スタッフの顔と名前を載せる

外観の写真だけでなく、スタッフの写真とひとことを載せてみましょう。管理者の方のあいさつや、現場のスタッフさんのひとことがあるだけで、「相談できそう」と感じてもらいやすくなります。

ふだんの様子を写真で伝える

レクリエーションや食事、季節の行事などの写真を、ときどき更新してみてください。スマホで撮った自然な写真で十分です。更新が続いていることが、施設の元気さを伝えてくれます。

よくある質問をまとめておく

「費用はどのくらい？」「見学はできる？」「送迎はどこまで？」。よくいただく質問をまとめておくと、電話をかける前の不安がやわらぎます。

電話とフォーム、どちらも見つけやすく

「今すぐ話を聞きたい」という方もいれば、「夜にゆっくり問い合わせたい」という方もいます。どちらも目立つところに置いておくのがおすすめです。

• 電話番号：スマホの画面上部にいつも表示して、タップするだけでかけられるように
• お問い合わせフォーム：入力はお名前・連絡先・ご質問くらいにしぼって、「お気軽にご相談ください」とひとこと添える

「〇日以内にお返事します」と書いておくと、安心して送ってもらいやすくなります。

今のホームページで見直したい6つのポイント

大きなリニューアルをしなくても、少しずつ直すだけで反応が変わることがあります。

料金は「詳しくはお問い合わせください」だけだと、その前に離れてしまう方もいます。おおよその目安と、「現在〇名受け入れ可能です」のような空き状況があると、ぐっと問い合わせしやすくなります。

おわりに

問い合わせを増やすために、大がかりなリニューアルがいつも必要なわけではありません。今のホームページに「安心が伝わる内容」と「問い合わせまでのわかりやすい道すじ」を足すだけで、変わることがあります。

まずは6つのポイントを、ひとつずつ確かめてみてください。
「どこから直せばいいかわからない」という段階でも大丈夫です。施設を探すご家族の気持ちに寄り添いながら、一緒に考えていきましょう。